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Veuillez appeler notre équipe du service clientèle qui est disponible 24 heures sur 24, tous les jours, au 0800 480 000.

La pompe fonctionne-t-elle encore ?

Assurez-vous d'avoir un stylo de secours ou une insulinothérapie alternative et appelez-nous au 0800 480 000, nous sommes joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Veuillez nous communiquer le code d'erreur lors de votre appel.

Remarque : tant que le CGM est connecté au t:slim X2, l'insuline sera administrée comme prévu. Lorsque le CGM n'est pas connecté, la pompe t:slim X2 continue d'administrer de l'insuline conformément aux profils du programme.

Veuillez télécharger une photo de la pompe endommagée

1 seul fichier.
Limité à 20 Mo.
Types autorisés : gif, jpg, jpeg, png.

Brève description des dommages

Avez-vous une heure de préférence pour que nous puissions vous contacter ?

Si vous avez des doutes, appelez-nous au 0800 480 000

Avez-vous besoin d'un remplacement pour un article défectueux ?

Veuillez contacter directement Dexcom à l'adresse suivante : intl.techsupport@dexcom.com

De quel remplacement avez-vous besoin ? (émetteur, capteur, les deux)

Description de la panne ?

Numéro de série de l'émetteur ? Peut être trouvé sur la boîte

Numéro de lot du capteur ? Peut être trouvé sur la boîte

Date d'installation du capteur/transmetteur ?

Date d'apparition de l'anomalie ?

Date d'enlèvement du capteur/transmetteur ?

Décrivez le problème

Avez-vous consulté la FAQ ? En cas de doute, appelez-nous au 0800 480 000

Quel est l'article pour lequel vous nous contactez ? (perfuseur ou réservoir ou les deux)

Numéro de lot de la tubulure de perfusion concernée ? (Figure sur la boîte)

Set de perfusion

Numéro de lot du réservoir concerné ? (Figure sur la boîte)

Numéro de lot de la tubulure de perfusion concernée ? (Figure sur la boîte)

Set de perfusion

Quantité du consommable défectueux ?

Nom de l'insuline que vous utilisez ?

Description du problème ? Veuillez ajouter les dates auxquelles le problème s'est produit.

Avez-vous un problème avec les logiciels ou avec les mises à jour ?

Consultez notre FAQ et en cas de doute, contactez-nous à l'adresse diabetes@vitalaire.ch

Type de problème

Consultez notre FAQ et en cas de doute, contactez-nous à l'adresse diabetes@vitalaire.ch

Si vous n'avez pas trouvé de réponse dans notre FAQ. Veuillez nous en dire plus sur votre demande d'assistance technique.

Mon problème concerne :

Y a-t-il des informations supplémentaires ou des changements dont vous aimeriez nous faire part ?

Combien de sets de perfusion/réservoirs avez-vous encore ?

Pouvez-vous expliquer pourquoi vous avez besoin de plus de consommables ou pourquoi vous avez eu des problèmes ?

Set de perfusion

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Nous vous remercions pour votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons échanger que des consommables scellés et que votre commande sera expédiée avec notre prochain envoi prévu.

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Si vous êtes clients VitalAire, vous pouvez passer commande directement dans notre boutique en ligne.

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