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Bitte rufen Sie unser Kundenserviceteam an, das täglich rund um die Uhr unter der Nummer 0800 480 000 erreichbar ist.

Läuft die Pumpe noch?

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Notfallpen oder eine alternative Insulintherapie haben, und rufen Sie uns unter 0800 480 000 an, wir sind rund um die Uhr erreichbar.

Bitte teilen Sie uns bei Ihrem Anruf den Fehlercode mit.

Hinweis: Solange das CGM an t:slim X2 angeschlossen ist, wird das Insulin wie vorgesehen abgegeben. Wenn das CGM nicht angeschlossen ist, gibt die t:slim X2-Pumpe weiterhin Insulin gemäss den Programmprofilen ab.

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Kurze Beschreibung des Schadens

Haben Sie eine bevorzugte Uhrzeit, zu der wir Sie kontaktieren können?

Wenn Sie Zweifel haben, rufen Sie uns an unter 0800 480 000

Brauchen Sie Ersatz für einen defekten Artikel?

Bitte wenden Sie sich direkt an Dexcom unter folgender Adresse: : intl.techsupport@dexcom.com

Welchen Ersatz benötigen Sie? (Sender, Sensor, beides)

Beschreibung der Panne?

Seriennummer des Senders? Kann auf der Schachtel gefunden werden

Lotnummer des Sensors? Kann auf der Packung gefunden werden

Datum der Installation des Sensors/Transmitters?

Datum des Auftretens der Anomalie?

Datum, an dem der Sensor/Sender entfernt wurde?

Beschreiben Sie das Problem

Haben Sie die FAQs gelesen? Wenn Sie sich nicht sicher sind, rufen Sie uns an unter 0800 480 000

Welcher Artikel, für den Sie sich an uns wenden (Perfusor oder Reservoire oder beides)

Lot-Nummer des betroffenen Infusionsschlauchs? (steht auf der Schachtel)

Infusionsset

Lot-Nummer des betreffenden Behälters? (steht auf der Schachtel)

Lot-Nummer des betroffenen Infusionsschlauchs? (steht auf der Schachtel)

Infusionsset

Menge des defekten Verbrauchsmaterials?

Name des Insulins, das Sie verwenden?

*Beschreibung des Problems (Bitte fügen Sie die Daten hinzu, an denen die Probleme aufgetreten sind)

Haben Sie ein Problem mit der Software oder mit Updates?

Lesen Sie unsere FAQs und kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall unter diabetes@vitalaire.ch

Type de problème

Lesen Sie unsere FAQs und kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall unter diabetes@vitalaire.ch

Wenn Sie in unseren FAQ keine Antwort gefunden haben. Bitte teilen Sie uns mehr über Ihre Anfrage an den technischen Support mit.

Mein Problem betrifft :

Gibt es zusätzliche Informationen oder Änderungen, die Sie uns mitteilen möchten?

Wie viele Infusionssets/Behälter haben Sie noch?

Können Sie erklären, warum Sie mehr Verbrauchsmaterial benötigen oder warum es zu Problemen gekommen ist?

Infusionsset

Wann möchten Sie Ihre Bestellung ändern?

Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung. Bitte beachten Sie, dass wir nur versiegelte Verbrauchsmaterialien umtauschen können und dass Ihre Bestellung mit unserer nächsten planmässigen Sendung verschickt wird.

Vielen Dank für Ihre Bestellung. Aus logistischen Gründen können wir die Bestellung von Verbrauchsmaterial nur 30 Tage vor der nächsten Lieferung ändern. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zufrieden zu stellen.

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